关于郑智化深圳机场事件，网络的评论如风暴过境，先是咆哮着冲击了机场方，转而又淹没了郑智化本人。但在喧嚣的“反转”中，我们是否错过了真正值得关注的核心问题？
郑智化被批评得最多的，是“连滚带爬”的用词，被认为不符事实、有所夸张。我认为，这个词语形容的不是身体动作，而是当事人当时心理层面的无助和狼狈，并不夸张。
如果大家不能感同身受，我们一起想象一下这样的画面：
眼前这一级台阶拦住了你的轮椅，所有人都看着你。背后还有许多乘客在等待。
你不想被围观，也不想让后面的人多等，于是吃力地撑起拐杖，拖着不受控制的脚尝试上台阶。一只脚上去了，尝试了好几次，还有一只落在台阶下，怎么也挪不上去。背后还有许多乘客在等待。
这时有好心的工作人员意识到你的无力，赶来帮忙，帮你把脚放了上去。但你还要继续拖着脚缓慢地挪到自己的座位上。背后还有许多乘客在等待。
所有人看着你的艰难、你的有心无力。你感受到了各种眼光——有同情、有好奇、有惋惜、有不屑、有催促。整个过程漫长而艰辛，你快不起来，但你不停地告诉自己，快一点，再快一点，让时间快一点过去……
如果换作大家在这个场景体验一次这样的经历，是不是觉得狼狈不堪、连滚带爬？
如果无障碍环境建设法、地方相关无障碍条例实行到位，即使你身体不便，你的绝大多数行程仍可以是有序、顺利的。但凡能顺利上台阶，谁愿意“矫情”地麻烦工作人员？因为机场和飞机无障碍设施（比如机舱轮椅，一种可以在飞机过道上推行的小型轮椅）的缺少、无障碍服务的不熟练不到位，导致残障朋友本应“从从容容、游刃有余”地有尊严出行，变成“匆匆忙忙、连滚带爬”的耻辱般的经历。
对大部分残疾人来说，那种对身体失去控制的无力感，是内心深处难以愈合的伤痕。每一次在公开场合艰难克服障碍的窘迫过程，都是自身缺陷的一次不好看的暴露，带来难以言表的“羞耻感”——仿佛自己的存在，本身就成了他人的麻烦。
每个人都想被别人夸奖自己的强大、美丽、智慧，没有人愿意将自己的缺陷与无助置于众目睽睽之下。当社会未能提供真正的“无障碍”环境、让个体承担这份暴露的代价时，实际上是在无声剥蚀着一个人的基本尊严。
所以我认为，郑智化深圳机场事件真正暴露出来的问题，或者说我们真正应该关心的问题是，为特殊人群铺设的无障碍环境的“最后一米”，是否仍有些脆弱不堪？是否仍需要被改善、完善？
在我国社会经济快速发展的今天，每个人——无论身体条件如何——都应能享有平等的基本权利，包括独立、顺利、从容出行。无障碍设施绝非一种额外的慈善或施舍，而是社会的基础设施。但我们常用临时的、额外的人力服务，去填补硬件与流程上的巨大漏洞。而接受帮助的残疾人士，在承受不便与难堪的同时，反而还要向“残缺的服务”表达感谢。在各种意义上，这是否都是本末倒置？
郑智化事件是一次提醒，我们的讨论不应仅仅就事论事，而是要看到系统性的问题，一起努力构建真正的无障碍环境。比如，硬件设施在“建”与“用”之间存在落差，是否应制定更科学的标准，并建立追踪改进机制？比如，程序上的欠缺，是否可以通过针对性的调整和修订及时完善？又比如，对残疾人的了解、服务不够专业，是否应邀请专业人士进行辅导培训？
其实，这些做起来都不难，关键是在观念上要改变，真正重视残疾人的平等需求与权利，消除偏见与不作为心态。
希望更多朋友能理性看待残疾人出行，每一次他们从容地出入公共场所，都是在鼓励更多对生活失去勇气的人走出家门，都是在推动建设一个更加文明、包容的社会。
（本文作者：上海市人大代表 金晶）
2008年2月21日，台湾歌手郑智化在福建莆田举行的爱心拍卖会上演唱。拍卖所得将用于当地的助医、助学等公益事业。 新华社记者李明放摄
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